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SK스토아 프로세스 맵 04. TV App 관리

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tagsdap-ops, sk스토아, 프로세스맵, work

42 min read

SK스토아 프로세스 맵 04. TV App 관리

개요

TV 방송시 데이터 영역 화면을 기획/제작/노출/성과관리를 수행하는 업무. Owner: 스토아온팀 / TV App담당. V1.0 (2020-06-30 최초 등록, 작성자: 이성근)

4. TV App 관리

TV 방송시 데이터 영역 화면을 기획/제작/노출/성과관리를 수행하는 업무

Process IDProcess명설명주담당자InputOutput
4.1TV App 기획TV App / 방송 등의 과거 실적, 타사 T커머스 분석을 통해 TV App에 적합한 서비스, 프로모션/이벤트를 기획하고 TV App에 노출할 상품을 선정하는 업무StoaOn팀N/ATV App 운영계획, TV App 전시상품, TV App 컨텐츠, TV App 서비스
4.2TV App 제작TV App에 노출할 컨텐츠, 이미지, 동영상 클립을 제작하고 관련된 서비스를 개발하는 업무StoaOn팀TV App 운영계획, TV App 전시상품TV App 컨텐츠, TV App 서비스
4.3TV App 반영제작한 TV App 컨텐츠 및 서비스를 실제 TV App에 적용하고 적용결과를 확인하는 업무StoaOn팀TV App 컨텐츠, TV App 서비스TV App 적용완료
4.4TV App 실적 및 성과관리TV App의 접속수, 화면별 접속 Log, 상품별 조회수, 주문수를 분석하는 업무StoaOn팀N/ATV App 운영성과

4.1 TV App 기획

TV App / 방송 등의 과거 실적, 타사 T커머스 분석을 통해 TV App에 적합한 서비스, 프로모션/이벤트를 기획하고 TV App에 노출할 상품을 선정하는 업무

Activity IDActivity명설명담당InputOutput
4.1.1시장/경쟁사/당사 TV App 분석TV App에 관한 규제 사항, 경쟁사의 TV App 서비스를 분석하고 당사 TV App의 실적을 분석하는 업무. TV App에 대한 전략 방향 수립StoaOn팀N/ATV App 전략방향
4.1.2신규 TV App 서비스 기획기존 TV App 서비스에 대한 불편 사항 조사 및 대고객 조사, 타사 서비스 참고 등을 통해 새로운 TV App 서비스 기획StoaOn팀TV App 전략방향TV App 신규 서비스 기획서
4.1.3TV App 프로모션/이벤트 기획StoaOn 자체적인 프로모션을 기획하고 전사 프로모션 및 EC/TV 프로모션 중 TV App에 적합한 프로모션/이벤트를 선정하는 업무StoaOn팀TV App 전략방향TV App 적용 프로모션/이벤트 기획 결과
4.1.4신규 TV App 상품 선정EC/TV 전시 상품 중 TV App에서 전시할 상품을 선정하는 업무 (TV App 전용 상품 소싱은 향후 수행 예정으로 미정의)StoaOn팀EC/TV 전시상품TV App 전시 상품 선정 결과

4.1.1 시장/경쟁사/당사 TV App 분석 — 업무 흐름도

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    PRE([Pre Process]) --> S([시작])
    S --> T1["① TV App 규제사항 확인"]
    T1 --> T2["② SO사 미팅 / 변화사항 공유"]
    T2 --> T3["③ 경쟁사 TV App 서비스 분석"]
    T3 --> T4["④ SO별/매체별 주문실적 분석"]
    T4 -.- N4["※ To-Be에 TV 통계 시스템으로 대체 (Vision: 방송 실시간 시청분석 / MSTR: 셋탑박스 Log/실적 분석)"]:::note
    T4 --> T5["⑤ TV App 행동 Data 분석"]
    T5 -.- N5["※ To-Be에 TV 통계 시스템으로 대체 (Vision: 방송 실시간 시청분석 / MSTR: 셋탑박스 Log/실적 분석)"]:::note
    T5 --> T6["⑥ 당사 TV App관련 고객 VOC 파악"]
    T6 --> T7["⑦ TV App 기획/운영 전략 수립"]
    T7 --> E([완료])
    E --> NEXT1([Next: 신규 TV App 서비스 기획])
    E --> NEXT2([Next: TV App 적용 프로모션/이벤트 선정])
    E --> NEXT3([Next: 신규 TV App 전시 상품 선정])

4.1.1 시장/경쟁사/당사 TV App 분석

TV App에 관한 규제 사항, 경쟁사의 TV App 서비스를 분석하고 당사 TV App의 실적을 분석하는 업무. TV App에 대한 전략 방향 수립

Task IDTask명설명담당InputOutput
4.1.1.1TV App 규제사항 확인방송통신위원회 및 유관기관에서 정해진 TV App 규제사항을 확인StoaOn팀-TV App 규제사항
4.1.1.2SO사 미팅/변화사항 공유SO사의 정책적·기술적 변화 및 요구사항을 청취하고 자사 TV App에 대한 변화를 SO사에 공유StoaOn팀-SO 변화사항
4.1.1.3경쟁사 TV App 서비스 분석경쟁사의 TV App 서비스를 분석하여 당사 대비 특징, 장점, 단점, 차별점 등을 도출하는 업무StoaOn팀-경쟁사 TV App 서비스 분석결과
4.1.1.4SO별/매체별 주문실적 분석SO별/매체별로 주문 실적을 분석하는 업무StoaOn팀-SO/매체별 주문실적
4.1.1.5TV App 행동 Data 분석TV App Log를 분석하여 TV App 내에서의 고객 행동 Data를 분석하는 업무StoaOn팀-TV App 고객 행동 Data
4.1.1.6당사 TV App관련 고객 VOC 파악CS팀에 접수된 고객 VOC 중 당사의 TV App에 대한 VOC를 접수하거나 SO사로부터 직접 TV App 관련 고객 VOC를 파악하는 업무StoaOn팀-고객 VOC
4.1.1.7TV App 기획/운영 전략 수립TV App에 대한 자사 실적, SO변화사항, 규제사항 변화, 경쟁사서비스, 행동 Data, 고객 VOC를 총괄 분석하여 TV App의 기획 및 운영전략을 수립하는 업무StoaOn팀자사실적, SO변화사항, 규제사항, 경쟁사서비스, TV App 고객행동 Data, VOCTV App 기획/운영 전략

4.1.2 신규 TV App 서비스 기획 — 업무 흐름도

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    PRE([Pre: 시장/경쟁사/당사 TV App 분석]) --> S([시작])
    S --> T1["① TV App 기획/운영 전략 확인"]
    T1 --> T2["② 신규 TV App 서비스 개념 정의"]
    T2 --> D1{"TV Platform 수정?"}
    D1 -->|Y: 플랫폼 레벨 수정| T3["③ TV App 개발 예산 수립/품의"]
    T3 --> T4["④ 업체 선정 및 계약"]
    T4 --> T5["⑤ TV App 구축 프로젝트 진행"]
    D1 -->|N: TV App 내 기능 수정| T5
    T5 --> E([완료])
    E --> NEXT([Next: TV App 서비스 개발])

4.1.2 신규 TV App 서비스 기획

기존 TV App 서비스에 대한 불편 사항 조사 및 대고객 조사, 타사 서비스 참고 등을 통해 새로운 TV App 서비스 기획

Task IDTask명설명담당InputOutput
4.1.2.1TV App 기획/운영 전략 확인TV App의 기획/운영 전략을 확인StoaOn팀TV App 기획/운영 전략TV App 기획/운영 전략
4.1.2.2신규 TV App 서비스 개념정의새로운 TV App 서비스를 도출하고 주요 타겟 고객, 서비스 내용, 구축필요사항, 기대효과 등을 정의하는 업무StoaOn팀TV App 기획/운영 전략신규 TV App 서비스 개념정의
4.1.2.3TV App 개발 예산 수립/품의TV 플랫폼 레벨의 수정이 필요할 경우 업체 미팅이나 과거 개발 비용 등을 기초로 개발 예산을 산정하고 전자결재를 통해 품의하는 업무StoaOn팀신규 TV App 서비스 개념정의TV App 개발 예산 품의 완료
4.1.2.4업체 선정 및 계약업체 비딩 또는 수의 계약, 기존 거래 업체 활용 등을 통해 TV App을 개발할 업체를 선정하고 계약하는 업무StoaOn팀TV App 개발 예산 품의 완료구축업체 계약
4.1.2.5TV App 구축 프로젝트 진행TV App 신규 서비스에 대한 구축 프로젝트 진행StoaOn팀TV App 구축 프로젝트 시작TV App 구축 프로젝트 완료

4.1.3 TV App 적용 프로모션/이벤트 선정 — 업무 흐름도

flowchart LR
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    PRE([Pre: 시장/경쟁사/당사 TV App 분석]) --> S([시작])
    S --> T1["① TV App 기획/운영 전략 확인"]

    T1 --> T2["② TV App 전용 프로모션 기획"]
    T2 --> T3["③ 프로모션 등록 (프로모션 코드 채번)"]
    T3 --> T4["④ 프로모션/이벤트 컨텐츠 제작 요청"]

    T1 --> T5["⑤ 전사 프로모션 확인"]
    T5 --> T6["⑥ 전사 프로모션/이벤트 컨텐츠 수정"]

    T1 --> T7["⑦ EC/TV 프로모션 확인"]
    T7 --> T8["⑧ EC/TV 프로모션 중 TV App 적용여부 결정"]
    T8 --> T9["⑨ 프로모션/이벤트 컨텐츠 수정"]

    T4 --> E([완료])
    T6 --> E
    T9 --> E
    E --> NEXT([Next: TV App 컨텐츠 제작])

4.1.3 TV App 적용 프로모션/이벤트 선정

StoaOn 자체적인 프로모션을 기획하고 전사 프로모션 및 EC/TV 프로모션 중 TV App에 적합한 프로모션/이벤트를 선정하는 업무

Task IDTask명설명담당InputOutput
4.1.3.1TV App 기획/운영 전략 확인TV App의 기획/운영 전략을 확인StoaOn팀TV App 기획/운영 전략TV App 기획/운영 전략
4.1.3.2TV App 전용 프로모션 기획전사 프로모션이나 EC/TV의 기존 프로모션이 아닌 TV App 전용 프로모션을 기획하는 업무StoaOn팀TV App 기획/운영 전략TV App 전용 프로모션 기획서
4.1.3.3프로모션 등록 (프로모션 코드 채번)TV App 전용 프로모션인 경우 StoaOn팀이 BO에 프로모션을 등록해서 프로모션 코드를 채번함StoaOn팀TV App 전용 프로모션 기획서TV App 전용 프로모션 등록결과
4.1.3.4프로모션/이벤트 컨텐츠 제작 요청기획한 프로모션/이벤트에 적합한 컨텐츠 제작을 요청하는 업무StoaOn팀기획된 프로모션/이벤트컨텐츠 제작 요청
4.1.3.5전사 프로모션 확인전사 프로모션은 TV App에도 적용해야 하므로 전사 프로모션을 확인하는 업무StoaOn팀전사 프로모션 목록전사 프로모션 목록
4.1.3.6전사 프로모션/이벤트 컨텐츠 수정제작되어 있는 전사 프로모션/이벤트 컨텐츠를 확인하고 TV App에서 잘 표현될 수 있도록 수정하는 업무StoaOn팀전사 프로모션/이벤트용 컨텐츠전사 프로모션/이벤트용 컨텐츠 수정요청
4.1.3.7EC/TV 프로모션 확인EC/TV 프로모션을 확인하는 업무StoaOn팀기획된 EC/TV 프로모션 이벤트기획된 EC/TV 프로모션 이벤트
4.1.3.8EC/TV 프로모션 중 TV App 적용여부 결정EC/TV 프로모션 중에서 TV App에서도 적용이 필요한 프로모션을 선정하는 업무StoaOn팀기획된 EC/TV 프로모션 이벤트TV App에 적용할 EC/TV 프로모션
4.1.3.9프로모션/이벤트 컨텐츠 수정TV App에 적용할 EC/TV 프로모션을 선정한 후 그 프로모션/이벤트 목적으로 제작된 컨텐츠를 TV App에서 잘 표현될 수 있도록 수정하는 업무StoaOnTV App에 적용할 EC/TV 프로모션의 컨텐츠전사 프로모션/이벤트용 컨텐츠 수정요청

4.1.4 신규 TV App 전시 상품 선정 — 업무 흐름도

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    PRE([Pre: 시장/경쟁사/당사 TV App 분석]) --> S([시작])
    S --> T1["① TV App 기획/운영 전략 확인"]
    T1 --> T2["② EC 전시 상품의 조회/판매실적 확인"]
    T1 --> T3["③ 방송 소싱 상품의 주문실적 확인"]
    T2 --> T4["④ TV App 전시 상품 선정"]
    T3 --> T4
    T1 --> T5["⑤ TV App 전용 상품 소싱"]
    T5 -.- N5["※ To-Be 예정 업무 (현재 미수행)"]:::note
    T4 --> T6["⑥ EC/방송 상품 전시 컨텐츠 확인"]
    T5 --> T6
    T6 --> D1{"추가 제작 필요?"}
    D1 -->|Y: Resizing 등| MK([TV App 컨텐츠 제작])
    D1 -->|N| E([완료])
    MK --> E
    E --> NEXT1([Next: TV App 제작])
    E --> NEXT2([Next: TV App 반영 수행])

4.1.4 신규 TV App 전시 상품 선정

EC/TV 전시 상품 중 TV App에서 전시할 상품을 선정하는 업무

Task IDTask명설명담당InputOutput
4.1.4.1TV App 기획/운영전략 확인TV App의 기획/운영 전략을 확인StoaOn팀TV App 기획/운영 전략TV App 기획/운영 전략
4.1.4.2EC 전시 상품의 조회/판매실적 확인EC에 전시하고 있는 상품의 조회실적 및 판매실적을 확인하여 해당 상품의 TV App 전시 여부 관점에서 검토StoaOn팀-EC 전시 상품의 조회/판매 실적
4.1.4.3방송소싱 상품의 주문실적 확인방송 노출 상품의 조회실적 및 판매실적을 확인하여 해당 상품의 TV App 전시 여부 관점에서 검토StoaOn팀-방송 상품의 판매 실적
4.1.4.4TV App 전시상품 선정EC/TV 전시 상품 중 TV App에 전시할 상품을 선정StoaOn팀EC/방송상품 검토TV App 전시 상품 선정 결과
4.1.4.5TV App 전용 상품 소싱TV App 채널의 전용 상품을 소싱 (To-Be 수행 예정)StoaOn팀TV App 기획/운영 전략TV App 전용 상품 소싱
4.1.4.6EC/방송 상품 전시 컨텐츠 확인EC/방송 상품의 전시 컨텐츠를 입수해서 TV App 전시에 적합한지 확인하는 업무StoaOn팀EC/방송 상품 전시 컨텐츠컨텐츠 수정 필요여부 확인 결과

4.2 TV App 제작

TV App에 노출할 컨텐츠, 이미지, 동영상 클립을 제작하고 관련된 서비스를 개발하는 업무

Activity IDActivity명설명담당InputOutput
4.2.1TV App 서비스 개발기획된 TV App 서비스에 대한 개발을 요청하고 개발 일정 및 관련 협업 사항 등을 협의하는 업무StoaOn팀신규 TV App 서비스 기획서TV App 서비스 개발 결과
4.2.2TV App 컨텐츠 제작선정된 프로모션/상품 등을 전시하기 위한 TV App 컨텐츠(이미지/동영상 등)를 제작 의뢰하고 일정 및 협업 사항을 협의하는 업무StoaOn팀TV App에 전시할 컨텐츠 내역TV App용 컨텐츠
4.2.3TV App 제작 결과 검수/확인제작된 TV App 서비스 및 컨텐츠를 테스트/검수/심의하고 비용을 정산하는 업무StoaOn팀제작된 TV App 서비스/컨텐츠검수 완료 확인

4.2.1 TV App 서비스 개발 — 업무 흐름도

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    PRE([Pre: TV App 기획]) --> S([시작])
    S --> T1["① 신규 TV App 개념 확인"]
    T1 --> D1{"개발 영역?"}
    D1 -->|UX / Publishing| T2["② 서비스 개발 요청 (Google Sheet)"]
    D1 -->|BO 수정| T3["③ BO 서비스 개발 요청 (IT Infra 팀)"]
    D1 -->|이미지 제작| T4["④ 이미지 제작 요청 (Victory - 푸시컴즈)"]
    D1 -->|기타| T5["⑤ 서비스 개발 요청 (Web App/Cloud/VOD CMS/ARS/셋탑박스)"]
    T2 --> T6["⑥ 개발 진행 사항 확인"]
    T3 --> T6
    T4 --> T6
    T5 --> T6
    T6 --> E([완료])
    E --> NEXT([Next: TV App 제작/검수 확인])

4.2.1 TV App 서비스 개발

기획된 TV App 서비스에 대한 개발을 요청하고 개발 일정 및 관련 협업 사항 등을 협의하는 업무

Task IDTask명설명담당InputOutput
4.2.1.1신규 TV App 개념 확인TV App 운영 전략하에 신규 도입하기로 정의된 TV App 서비스의 개념을 리뷰하고 개발할 범위를 결정StoaOn팀신규 TV App 서비스 개념개발 항목 목록
4.2.1.2서비스 개발 요청 (UX, Publishing)개발할 내용이 UX 변경 사항 및 Publishing 요청인 경우 Google Sheet(서비스 개발 이력)를 통하여 개발을 요청하고 개발일정을 협의하여 결정StoaOn팀개발 항목 목록UX변경/Publishing 변경 요청의뢰
4.2.1.3BO 서비스 개발 요청 (IT Infra 팀 요청)TV App 개발 사항 중 BO 수정이 필요한 경우 IT Infra팀에 전산작업 의뢰서를 작성하여 email로 요청함StoaOn팀개발 항목 목록BO 전산 작업의뢰
4.2.1.4이미지 제작 요청TV App 개발사항 중 이미지 제작이 필요한 경우 Victory라는 툴을 이용해 이미지 제작 요청 (협력회사: 푸시컴즈)StoaOn팀개발 항목 목록이미지 제작 의뢰
4.2.1.5서비스 개발 요청 (기타)Web App 개발, Cloud Platform, VOD CMS, ARS, 셋탑박스 제어 등이 필요한 경우 해당 협력업체와 미팅 및 Email을 통해 개발 요청을 의뢰함StoaOn팀개발 항목 목록서비스 개발 의뢰
4.2.1.6개발 진행 사항 확인서비스 개발 요청/BO개발/이미지제작 등의 서비스 개발 요청에 대한 개발 진행 사항을 모니터링StoaOn팀각종 의뢰사항개발 진행사항

이슈 및 개선방안 (4.2.1)

Issue: 개발 의뢰 요청 방식이 업체별로 모두 상이함 (Google Sheet: UX/디자인/Publishing, 개발의뢰 요청서: BO, Email/전화: 기타) 개선방안: 통합적인 개발 의뢰 요청 방식 도입 필요

4.2.2 TV App 컨텐츠 제작 — 업무 흐름도

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    PRE([Pre: TV App 기획]) --> S([시작])
    S --> T1["① TV App 컨텐츠 제작 대상 확인"]
    T1 --> D1{"컨텐츠 유형?"}
    D1 -->|자막| T2["② 팀내 자체 제작"]
    T2 --> T3["③ 심의 요청 (선택사항)"]
    T3 -.- N3["※ TV App을 방송 컨텐츠로 간주하는지 불명확 — 실무자 판단에 따라 진행 / 3. 방송운영 프로세스의 심의로 연결"]:::note
    D1 -->|이미지| T4["④ 이미지 제작 요청 (푸시컴즈 의뢰 / Victory Tool)"]
    D1 -->|영상| T5["⑤ 영상제작 의뢰서 작성 및 PD 요청"]
    T3 --> E([완료])
    T4 --> E
    T5 --> E
    E --> NEXT([Next: TV App 제작/검수 확인])

4.2.2 TV App 컨텐츠 제작

선정된 프로모션/상품 등을 전시하기 위한 TV App 컨텐츠(이미지/동영상 등)를 제작 의뢰하고 일정 및 협업 사항을 협의하는 업무

Task IDTask명설명담당InputOutput
4.2.2.1TV App 컨텐츠 제작 대상 확인제작이 필요한 TV App 컨텐츠에 대한 대상을 확인하는 업무StoaOn팀TV App 컨텐츠 제작 대상 목록TV App 컨텐츠 제작 대상 목록
4.2.2.2팀내 자체 제작자막을 제작하는 경우에는 팀내에 자체적으로 자막을 제작함StoaOn팀TV App 컨텐츠 제작 대상 목록자막 제작
4.2.2.3심의 요청 (선택사항)자막 또는 이미지를 제작한 경우 필요에 따라 심의를 요청하는 업무 (TV App을 방송 컨텐츠로 간주하는지가 불명확하기 때문에 실무자의 판단에 따라 진행)StoaOn팀제작된 자막 또는 이미지심의 요청
4.2.2.4이미지 제작 요청 (푸시컴즈 의뢰)Victory툴을 이용해서 푸시컴즈 업체에 이미지 제작을 요청하는 업무StoaOn팀TV App 컨텐츠 제작 대상 목록이미지 제작 결과
4.2.2.5영상제작 의뢰서 작성 및 PD 요청TV App 컨텐츠 중 영상제작을 해야 하는 경우 영상제작 의뢰서를 작성해서 PD에 영상제작을 요청하는 업무StoaOn팀TV App 컨텐츠 제작 대상 목록영상제작 의뢰서

4.2.3 TV App 제작 결과 검수/확인 — 업무 흐름도

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    PRE([Pre: TV App 기획]) --> S([시작])
    S --> T1["① TV App 서비스/컨텐츠 제작물 수집"]
    T1 --> T2["② 요구사항 충족 여부 확인"]
    T2 --> T3["③ 심의 요청 및 확인 (선택적)"]
    T3 -.- N3["※ TV App을 방송 컨텐츠로 간주하는지 불명확 — 실무자 판단에 따라 진행 / 3. 방송운영 프로세스의 심의로 연결"]:::note
    T3 --> T4["④ 업체별 월단위 수행 작업 목록 확인 (월 1회)"]
    T4 --> E([완료])
    E --> NEXT([Next: TV App 제작/검수 확인])

4.2.3 TV App 제작 결과 검수/확인

제작된 TV App 서비스 및 컨텐츠를 테스트/검수/심의하고 비용을 정산하는 업무

Task IDTask명설명담당InputOutput
4.2.3.1TV App 서비스/컨텐츠 제작물 수집개발된 서비스 및 제작된 이미지, 동영상에 대한 결과물을 수집StoaOn팀제작 완료된 서비스/컨텐츠 목록제작 완료된 서비스/컨텐츠 수집 결과
4.2.3.2요구사항 충족 여부 확인최초 작업을 요구했던 작업의뢰서, Google Sheet, 이메일에 기입된 요구사항을 충족하는지 확인하고 검수하는 업무StoaOn팀제작 완료된 서비스/컨텐츠 수집 결과검수 확인
4.2.3.3심의 요청 및 확인 (선택적)TV App 제작 결과를 필요에 따라 심의를 요청하는 업무 (실무자 판단에 따라 진행)StoaOn팀검수 확인된 TV App 제작결과심의결과
4.2.3.4업체별 월단위 수행 작업 목록 확인각 업체별로 월단위로 진행한 수행작업 목록을 확인하고 사전 계약된 공수의 이행 실적을 확인하는 업무 (월 1회 진행)StoaOn팀TV App 제작 사항 목록이행실적 확인

4.3 TV App 반영

제작한 TV App 컨텐츠 및 서비스를 실제 TV App에 적용하고 적용결과를 확인하는 업무

Activity IDActivity명설명담당InputOutput
4.3.1TV App 반영 스케줄 관리제작된 서비스 및 컨텐츠에 대해 실제 TV App에 반영할 스케줄을 관리하는 업무StoaOn팀TV App 운영전략TV App 반영 스케줄
4.3.2TV App 반영 수행2.0, 3.0, StoaOn 각각 별로 SO사를 통해 서비스/컨텐츠/프로모션/이벤트를 실제 TV App 서비스에 반영하고 확인하는 업무StoaOn팀TV App에 전시할 컨텐츠, 서비스TV App 반영결과
4.3.3TV App 상품 전시 수행선정된 TV App 상품을 실제 TV App에 전시하고 확인하는 업무StoaOn팀TV App 전시 예정상품TV App 반영결과

4.3.1 TV App 반영 스케줄 관리 — 업무 흐름도

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    PRE([Pre: TV App 기획 / 약 2~3개월 전]) --> S([시작])
    S --> T1["① 각 컨텐츠별 TV App 반영 일정 확인 (Google Sheet)"]
    T1 --> D1{"TV App 버전?"}
    D1 -->|2.0 / 3.0| T2["② 각 SO별/버전별 TV App 반영 일정 수립 (WBS)"]
    D1 -->|StoaOn| D2{"Cloud 지원기능?"}
    D2 -->|N: Cloud 외 항목| T3["③ 각 SO별 TV App 반영 일정 수립"]
    D2 -->|Y: Cloud 지원기능 내| T5["⑤ 팀내 협의 (SO사 협의 불필요)"]
    T2 --> T4["④ SO사별 협의 진행"]
    T3 --> T4
    T4 --> T6["⑥ TV App 반영 스케줄 확정"]
    T5 --> T6
    T6 --> E([완료])
    E --> NEXT([Next: TV App 반영 수행])

4.3.1 TV App 반영 스케줄 관리

제작된 TV App 서비스 및 컨텐츠의 반영 스케줄을 관리하는 업무 (약 2~3개월 전부터 일정 수립)

Task IDTask명설명담당InputOutput
4.3.1.1각 컨텐츠별 TV App 반영 일정 확인Google Sheet에서 각 컨텐츠별 TV App 반영 일정을 확인함StoaOn팀Google Sheet (개발일정 관리 Sheet)각 컨텐츠별 반영일정 확인
4.3.1.2각 SO별/버전별 TV App 반영일정 수립TV App 버전 2.0, 3.0의 경우 약 2~3개월 전부터 각 SO별/버전별로 TV App 반영일정을 수립 (WBS 형태로 관리)StoaOn팀TV App 2.0, 3.0의 반영 사항반영일정 WBS
4.3.1.3각 SO별 TV App 반영일정 수립TV App 버전 StoaOn 중 Cloud 지원 기능이 아닌 항목의 TV App 반영에 대해서는 각 SO별 반영일정을 수립StoaOn팀TV App StoaOn의 Cloud 외 지원사항SO별 반영일정
4.3.1.4SO사별 협의진행TV App 버전 2.0, 3.0 또는 StoaOn 버전의 Cloud 지원 외 항목인 경우 반영일정에 대해 SO사별로 반영일정 협의를 진행StoaOn팀SO별 반영일정, 반영일정 WBSSO별 협의된 일정
4.3.1.5팀내 협의 (SO사 협의 불필요)TV App 버전 StoaOn의 Cloud 지원기능 내에서의 반영일정은 SO사 협의 없이 팀내 자체 협의하여 반영 일정 수립StoaOn팀TV App StoaOn의 Cloud 지원기능 내의 반영항목StoaOn 반영일정
4.3.1.6TV App 반영 스케줄 확정2.0, 3.0, StoaOn의 각 버전에 맞게 반영해야 하는 TV App 컨텐츠의 종합적인 반영스케줄을 확정 및 취합 관리StoaOn팀SO협의된 일정, StoaOn 반영일정TV App 반영 스케줄 취합

이슈 및 개선방안 (4.3.1)

Issue: TV App 2.0, TV App 3.0은 SO별, 버전별로 각각 테스트하고 SO사와 개별 협의를 진행해야 하므로 적용 일정이 2~3개월 이상 소요됨 개선방안: 개발 및 배포가 유연한 StoaOn 플랫폼으로 이동 필요

4.3.2 TV App 반영 수행 — 업무 흐름도

flowchart LR
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    PRE([Pre: TV App 반영 스케줄 관리]) --> S([시작: TV App 반영일정 도래])
    S --> D1{"TV App 버전?"}
    D1 -->|StoaOn| T1["① 반영요청서 / QA 요청서 작성"]
    T1 --> T2["② IT Infra 팀에 TV App 반영 관제 요청"]
    T2 --> T3["③ SK Planet에 서비스 반영요청"]
    D1 -->|2.0 / 3.0| T4["④ SO사별 Test Case 수집"]
    T4 --> T5["⑤ Test Case별 Test 수행"]
    T5 --> T6["⑥ SO별 Test 결과 전달 및 SO사 협의"]
    T6 --> T7["⑦ SO별 반영일정 확정"]
    T3 --> T8["⑧ TV App 적용결과 확인"]
    T7 --> T8
    T8 --> E([완료])
    E --> NEXT([Next: TV App 실적 및 성과관리])

4.3.2 TV App 반영 수행

2.0, 3.0, StoaOn 각각별로 SO사를 통해 서비스/컨텐츠/프로모션/이벤트를 실제 TV App 서비스에 반영하고 확인하는 업무

Task IDTask명설명담당InputOutput
4.3.2.1반영요청서, QA 요청서 작성TV App 반영일정이 도래한 경우 TV App StoaOn 버전의 경우 반영요청서 및 QA 요청서를 작성StoaOn팀StoaOn 버전 반영 사항반영요청서, QA요청서
4.3.2.2IT Infra 팀에 TV App 반영 관제 요청IT Infra 팀에 반영요청서 및 QA요청서를 전달하여 TV App 반영관제를 요청함StoaOn팀반영요청서, QA요청서TV App 반영관제
4.3.2.3SK Planet에 서비스 반영요청TV App 반영일정 당일에 SK Planet에 Email을 통해서 해당 TV App 반영을 요청함StoaOn팀StoaOn 버전 반영 사항, Infra 팀 관제준비SK Planet 요청
4.3.2.4SO사별 Test Case 수집TV App 버전 중 2.0, 3.0의 경우 SO사의 확인을 득하기 위해서 SO사가 요구하는 Test Case를 수집함StoaOn팀TV App 버전 2.0, 3.0SO사별 Test Case
4.3.2.5Test Case 별 Test 수행각 SO사가 요구하는 Test Case별로 실제 Test를 수행함StoaOn팀SO사별 Test CaseSO사별 Test 수행 결과
4.3.2.6SO별 Test 결과 전달 및 SO사 협의SO사에게 당사 TV App 신규 반영사항에 대한 Test 결과를 전달하고 SO사에게 협의를 진행함StoaOn팀SO사별 Test 수행결과SO사 협의 결과
4.3.2.7SO별 반영일정 확정TV App 신규 반영사항에 대해 각 SO별 반영일정 확정StoaOn팀TV App 신규 반영사항SO별 반영일정
4.3.2.8TV App 적용결과 확인2.0, 3.0, StoaOn 버전별로 실제 TV app 적용 후 적용된 결과를 확인StoaOn팀TV App 반영반영결과 확인

4.3.3 TV App 상품 전시 수행 — 업무 흐름도

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    PRE([Pre: TV App 반영 스케줄 관리]) --> S([시작])
    S --> T1["① Mobile의 TV전용상품은 자동 전시 (시스템 자동)"]
    T1 --> T2["② TV App 상품 대상 전시 컨텐츠 확인"]
    T2 --> D1{"TV App 버전?"}
    D1 -->|2.0 / 3.0| T3["③ Admin 전시 관리 Tool을 통한 전시 등록 (2.0/3.0 Admin)"]
    D1 -->|StoaOn| T4["④ Admin 전시 관리 Tool을 통한 전시 등록 (StoaOn Admin)"]
    T3 --> T5["⑤ TV App 적용결과 확인"]
    T4 --> T5
    T5 --> E([완료])
    E --> NEXT([Next: TV App 실적 및 성과관리])

4.3.3 TV App 상품 전시 수행

선정된 TV App 상품을 실제 TV App에 전시하고 확인하는 업무

Task IDTask명설명담당InputOutput
4.3.3.1Mobile의 TV 전용상품은 자동전시Mobile에 TV 전용상품 항목으로 분류되어 있는 상품들은 모두 자동적으로 TV App에 전시함시스템자동Mobile 내 TV 전용상품해당상품의 TV App 전시
4.3.3.2TV App 상품 대상 전시 컨텐츠 확인TV App 전시 대상 상품에 대해서 전시할 상품 컨텐츠를 확인 (준비가 안되어 있을 경우 TV App 컨텐츠 제작 필요)StoaOn팀TV App 전시 대상 상품전시 상품 컨텐츠
4.3.3.3Admin 전시 관리 Tool을 통한 전시 등록 (2.0/3.0)TV App 2.0, 3.0에 전시할 경우 2.0, 3.0 Admin을 통해서 TV App 전시 등록 수행StoaOn팀전시 상품 컨텐츠2.0, 3.0 상품 전시
4.3.3.4Admin 전시 관리 Tool을 통한 전시 등록 (StoaOn)TV App StoaOn에 전시할 경우 StoaOn Admin을 통해서 TV App 전시 등록 수행StoaOn팀전시 상품 컨텐츠StoaOn 상품 전시
4.3.3.5TV App 적용결과 확인TV App에 해당 상품이 올바르게 전시되었는지 확인StoaOn팀상품 전시 완료TV App 전시 결과 확인

4.4 TV App 실적 및 성과관리

TV App의 접속수, 화면별 접속 Log, 상품별 조회수, 주문수를 분석하는 업무

Activity IDActivity명설명담당InputOutput
4.4.1TV App 주문 분석각 주문 방식별로 TV App 주문의 주문수를 집계하고 분석하는 업무StoaOn팀-주문방식별 TV App 주문수 집계
4.4.2TV App 접속 Log 분석TV App에 대한 접속수 및 상품별 조회수를 분석하는 업무StoaOn팀-접속수 및 상품별 조회수 집계 결과

4.4.1 TV App 주문 분석 — 업무 흐름도

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    S([시작]) --> T1["① TV App 주문실적 취합 (홈: 온디맨드 ARS / 간편주문 / 리모컨주문)"]
    T1 --> T2["② TV App 주문실적 취합 (데이터: 온디맨드 ARS / 간편주문 / 리모컨주문)"]
    T2 --> T3["③ TV App 주문실적 취합 (데이터 전용 상담원)"]
    T3 --> T4["④ 다차원 분석 수행 (요일 / 시간대 / SO / 상품 / 전시 영역 등)"]
    T4 --> E([종료])

4.4.1 TV App 주문 분석

각 주문 방식별로 TV App 주문의 주문수를 집계하고 분석하는 업무

Task IDTask명설명담당InputOutput
4.4.1.1TV App 주문실적 취합 (홈)[홈] 영역에 있는 온디맨드 ARS, 간편주문, 리모컨 주문 방식별로 TV App 주문의 주문수를 취합StoaOn팀-[홈] 주문수 취합결과
4.4.1.2TV App 주문실적 취합 (데이터)[데이터] 영역에 있는 온디맨드 ARS, 간편주문, 리모컨 주문 방식별로 TV App 주문의 주문수를 취합StoaOn팀-[데이터] 주문수 취합결과
4.4.1.3TV App 주문실적 취합 (데이터 전용 상담원)데이터 전용 상담원의 TV App 주문의 주문수를 취합StoaOn팀-[데이터 전용상담원] 주문수 취합결과
4.4.1.4다차원 분석 수행 (요일, 시간대, SO등)요일이나 시간대, SO, 상품, 전시 영역 등 다양한 관점으로 분석을 수행StoaOn팀주문수 취합결과다차원 분석 수행 결과

4.4.2 TV App 접속 Log 분석 — 업무 흐름도

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    S([시작]) --> T1["① TV App 접속 Log 취합 (시스템 자동)"]
    T1 --> T2["② 다차원 분석 수행 (TV 통계 시스템 활용)"]
    T2 --> E([종료])

4.4.2 TV App 접속 Log 분석

TV App에 대한 접속수 및 상품별 조회수를 분석하는 업무

Task IDTask명설명담당InputOutput
4.4.2.1TV App 접속 Log 취합고객이 StoaOn채널을 시청하고 TV App을 접속하여 리모컨 버튼을 통해 TV App의 화면들을 보고 있을 때 발생되는 접속 Log를 시스템을 통해 취합시스템고객의 StoaOn 시청 및 TV App 접속TV App 접속 Log
4.4.2.2다차원 분석 수행취합된 TV App 접속 Log를 기반으로 다양한 관점으로 다차원 분석을 수행 (TV 통계 시스템을 통해 자유로운 분석이 가능해짐)StoaOn팀TV App 접속 Log다양한 관점의 분석

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