EMC 운영 기획부터 실적 분석 및 CS처리까지 EMC의 전반적인 업무를 포괄하는 Mega Process.
6. EMC 운영
EMC몰의 서비스 기획, 전시, 프로모션/이벤트, 제휴 관리·정산, 분석, CS까지 EMC 전반의 운영 업무를 정의한다.
Process ID
Process명
설명
주담당자
Input
Output
6.1
EMC 서비스 기획
EMC몰의 서비스 기획 및 운영을 수행하는 업무
모바일서비스
서비스 개발 요청
서비스 적용
6.2
EMC 전시 관리
기획전/딜, VOD, 내부 광고 등 EMC몰의 전시를 관리하는 업무
전시 담당, 모바일MD
EMC 기획
전시 노출 적용
6.3
프로모션/이벤트 관리
프로모션/이벤트에 대한 기획 및 등록부터 경품/사은품/적립금/쿠폰 지급 처리를 수행하는 업무
모바일MD, 모바일제휴 마케팅
프로모션/이벤트 기획
혜택 지급, 향후 계획 수립
6.4
EMC 제휴 관리
SK스토아 상품을 제휴사 사이트에 연동하여 제휴 IN/OUT 입점을 관리하는 업무
모바일제휴
N/A
제휴사 연동 처리
6.5
EMC 제휴 정산
제휴IN/OUT 발생 매출 내역 정산 및 대사 작업을 통해 정산 차이 내역을 파악하는 업무
제휴 정산 담당
제휴 IN/OUT 운영
입금 확인, 제휴사 정산 금액 지급 처리
6.6
EMC 분석 관리
기간·상품·광고매체·제휴사 등 다양한 관점에서 실적 조회·분석 후 사후 계획을 수립하는 업무
모바일MD, 모바일제휴
모바일 상품 운영, 제휴 IN/OUT 운영
실적 기반 상품 운영, 각종 실적 레포트
6.7
EMC CS 관리
CS 처리 내역 확인 및 고객 케어를 요청하는 업무
모바일MD
CS 처리 접수
고객 케어 요청
6.1 EMC 서비스 기획
EMC몰의 서비스 기획 및 운영을 수행하는 업무.
Activity ID
Activity명
설명
담당
Input
Output
6.1.1
서비스 기획 및 운영
EMC몰에서 운영할 서비스를 기획하고 제작하여 적용하는 업무
모바일서비스
서비스 개발 요청
서비스 적용
6.1.1 서비스 기획 및 운영 — 업무 흐름도 (To-Be)
flowchart TD
classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404
S([시작]) --> T1["① 서비스 내용 확인 및 협의"]
T1 --> T2["② 서비스 기획"]
T2 --> T3["③ 서비스 제작"]
T3 --> T4["④ 서비스 테스트 및 배포"]
T4 --> CHK{오류 발생?}
CHK -- Y --> T4
CHK -- N --> T5["⑤ 서비스 적용"]
T5 --> E([완료])
6.1.1 서비스 기획 및 운영 — Task 상세
Task ID
Task명
설명
담당
Input
Output
6.1.1.1
서비스 내용 확인 및 협의
EMC몰 운영에 필요한 서비스 내용 확인 및 개발 범위 협의. 서비스 기획 협의 후 전산처리요청서 작성
모바일서비스
서비스 개발 요청
서비스 협의 내용
6.1.1.2
서비스 기획
협의 내역을 기준으로 개발 방향을 기획하는 업무
모바일서비스
서비스 협의 내용
서비스 기획안
6.1.1.3
서비스 제작
기획안에 따라 서비스를 제작하는 업무
모바일서비스
서비스 기획안
서비스 개발 소스
6.1.1.4
서비스 테스트 및 배포
개발한 서비스를 테스트하여 오류가 없는지 확인하는 업무
모바일서비스
서비스 개발 소스
서비스 배포
6.1.1.5
서비스 적용
테스트 결과 이슈가 없으면 서비스 운영이 가능하도록 적용하는 업무
모바일서비스
서비스 배포
서비스 적용
6.2 EMC 전시 관리
기획전/딜, VOD, 내부 광고 등 EMC몰의 전시를 관리하는 업무.
Activity ID
Activity명
설명
담당
Input
Output
6.2.1
전시 운영 통합 관리
상품·배너·기획전 등을 전시 위치 및 우선순위를 부여하여 EMC몰(웹/모바일)에 노출 적용하는 업무
전시 담당, 모바일MD
상품/기획전/딜/이벤트 기획
전시 노출 적용
6.2.2
기획전/딜 기획 및 운영
기획전/딜을 기획부터 EMC몰 전시 노출을 관리하는 업무
모바일MD
기획전/딜 운영 요청
기획전/딜 전시 노출
6.2.3
픽캐스트 모바일 영상 제작 관리
픽캐스트용 컨텐츠 제작을 위해 기획/촬영/편집 과정을 거쳐 업로드하는 업무
모바일서비스
기획/촬영/편집
픽캐스트 영상 업로드
6.2.4
모바일라이브 관리
모바일 라이브 송출용 영상을 기획/제작하고, 송출 이후 재가공하여 하이라이트 형태로 업로드하는 업무
모바일서비스
기획/송출/편집
모바일 라이브 영상 송출
6.2.5
내부 모바일 광고 관리
EMC몰 내 협력업체의 모바일 광고를 노출시키기 위해 협력업체와의 계약부터 정산 처리까지 수행하는 업무
모바일MD
모바일 광고 요청
정산 처리
6.2.1 전시 운영 통합 관리 — 업무 흐름도 (To-Be)
flowchart TD
classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404
S([시작]) --> T1["① 전시 위치 및 전시 순위 조정 요청"]
T1 -.- N1["※ 네이트온, 이메일 이용"]:::note
T1 --> T2["② 배너 디자인 의뢰"]
T2 --> T3["③ 전시 위치 및 우선 순위 선정"]
T3 --> T4["④ 영역 배너 등록 및 우선순위 부여"]
T4 -.- N4["※ BO 전시카테고리관리, 기획전 관리, 딜상품관리"]:::note
T4 --> T5["⑤ 전시 노출 적용"]
T5 --> E([완료])
6.2.1 전시 운영 통합 관리 — Task 상세
Task ID
Task명
설명
담당
Input
Output
6.2.1.1
전시 위치 선정 및 전시 순위 조정 요청
Google Doc을 통해 전시 노출 요청하는 업무
모바일MD, 전시 담당
상품/기획전/딜/이벤트 기획
전시 요청 내역
6.2.1.2
배너 디자인 의뢰
전시를 위해 협력업체 또는 외주업체(푸시컴즈)에 배너 디자인을 의뢰하는 업무
모바일MD, 전시 담당
상품/기획전/딜/이벤트 기획
배너 디자인 요청 내역
6.2.1.3
전시 위치 및 우선 순위 선정
Google Doc에서 전시 요청 내역 확인 후 담당자가 전시 위치 및 우선 순위를 선정하는 업무
전시 담당
전시 요청 내역
전시 편성 내역
6.2.1.4
영역 배너 등록 및 우선 순위 부여
전시 편성 결과를 기반으로 담당자가 배너를 등록하고 우선 순위를 부여하는 업무
모바일MD, 전시 담당
전시 편성 내역
배너 등록
6.2.1.5
전시 노출 적용
서비스 적용을 클릭하여 EMC몰에 전시 노출 적용하는 업무
모바일MD, 전시 담당
배너 등록
전시 노출 적용
전시 영역별 담당자 정책
카테고리·기획전·딜: 모바일MD(소재), 모바일제휴_전시담당(편성)
행복크레딧·이벤트: 서비스기획, SV, 모바일제휴_전시담당 공동
TV쇼핑·TV편성·베스트·별다섯개: 자동 전시
홈메인·매장 내 배너 편성 및 노출 위치: 모바일제휴팀 전시담당 관리
이슈 및 개선 방안
이슈: 협력사에 전시 가이드를 담당자가 수동 전달 중 (SCM시스템 내 협력사 가이드 화면 부재)
개선방안: SCM시스템 내 협력사 가이드라인 제공 (가이드·참고샘플·미리보기 등)
6.2.2 기획전/딜 기획 및 운영 — 업무 흐름도 (To-Be)
flowchart TD
classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404
S([시작]) --> T1["① 기획전/딜 기획 및 협의"]
T1 --> T2["② 기획전/딜 디자인 의뢰"]
T2 -.- N2["※ 외주사: 푸시컴즈"]:::note
T2 --> T3["③ 디자인 완성본 검토"]
T3 --> T4["④ 기획전/딜 등록"]
T4 -.- N4["※ 모바일MD: BO 기획전관리 딜상품관리 / 협력업체: SCM 기획전관리 딜상품등록"]:::note
T4 --> T5["⑤ 기획전/딜 검토 및 승인"]
T5 -.- N5["※ BO SCM기획전승인, SCM딜상품승인"]:::note
T5 --> T6["⑥ 전시 매장 프론트 노출 적용"]
T6 --> E([완료])
6.2.2 기획전/딜 기획 및 운영 — Task 상세
Task ID
Task명
설명
담당
Input
Output
6.2.2.1
기획전/딜 기획 및 협의
새롭게 운영할 기획전/딜을 기획하고 MD-협력업체간 협의하는 업무 (모바일MD는 BO, 협력업체는 SCM에서 등록)
모바일MD, 협력업체
기획전/딜 운영 요청
기획전/딜 협의 내역
6.2.2.2
기획전/딜 디자인 의뢰
MD가 등록한 기획전/딜의 전시를 위해 디자인을 의뢰하는 업무
모바일MD
기획전/딜 협의 내역
기획전/딜 디자인 의뢰 요청
6.2.2.3
디자인 완성본 검토
전시를 위해 의뢰한 디자인을 전달받아 모바일MD가 검토하는 업무
모바일MD
기획전/딜 디자인 완성본
기획전/딜 디자인 완성본 검토 완료
6.2.2.4
기획전/딜 등록
사전에 협의한 기획전/딜을 BO 또는 SCM시스템에 등록하는 업무 (협력업체는 등록 후 승인 요청)
모바일MD, 협력업체
기획전/딜 협의 내역
기획전/딜 등록, 기획전/딜 승인 요청
6.2.2.5
기획전/딜 검토 및 승인
협력업체가 등록한 기획전/딜을 담당MD가 검토하여 승인하는 업무
모바일MD
기획전/딜 승인 요청
기획전/딜 승인 완료
6.2.2.6
전시 매장 프론트 노출 적용
기획전/딜 내역을 전시 일시에 맞춰 매장 프론트에 노출시키는 업무
모바일MD
기획전/딜 등록, 기획전/딜 승인 완료
기획전/딜 전시 노출
6.2.3 픽캐스트 모바일 영상 제작 관리 — 업무 흐름도 (To-Be)
flowchart TD
classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404
S([시작]) --> T1["① 상품 선정"]
T1 -.- N1["※ 메일 또는 상품기술서 작성"]:::note
T1 --> T2["② 기획"]
T2 -.- N2["※ 컨셉, 일정, 섭외, 구성 등을 기획"]:::note
T2 --> T3["③ 촬영"]
T3 --> T4["④ 편집 및 OAP"]
T4 -.- N4["※ 편집을 통해 최종 Output 추출 / OAP(그래픽 후반작업)"]:::note
T4 --> T5["⑤ 파일 업로드"]
T5 --> T6["⑥ 링크 업로드 및 등록"]
T6 -.- N6["※ SBS픽 영상은 모바일서비스 담당자가 등록"]:::note
T6 --> E([완료])
6.2.3 픽캐스트 모바일 영상 제작 관리 — Task 상세
Task ID
Task명
설명
담당
Input
Output
6.2.3.1
상품 선정
픽캐스트 컨텐츠 제작에 적합한 상품을 선정하는 업무
모바일MD, 모바일PD
서비스 개발 요청
서비스 협의 내용
6.2.3.2
기획
컨텐츠 제작을 위한 컨셉·일정·섭외·구성 기획 업무
모바일PD
컨셉·일정·구성 협의
기획안
6.2.3.3
촬영
기획안에 따라 촬영하는 업무
모바일PD
컨텐츠 기획
촬영
6.2.3.4
편집 및 OAP
촬영된 영상을 편집하고 후반 그래픽 작업(OAP)을 진행하는 업무
모바일PD
촬영분
편집 작업
6.2.3.5
파일 업로드
파일질라를 통해 B쇼핑 서버(외부망)에 업로드하는 업무
모바일PD
편집 파일
업로드
6.2.3.6
링크 업로드 및 등록
제작한 픽캐스트 영상 링크를 BO에 업로드하는 업무
모바일PD
링크 등록
BO 업로드
6.2.4 모바일라이브 관리 — 업무 흐름도 (To-Be)
flowchart TD
classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404
S([시작]) --> T1["① 편성 구좌 생성"]
T1 -.- N1["※ 모바일 라이브 PGM 편성표 생성"]:::note
T1 --> T2["② 인력 및 리소스 배치"]
T2 --> T3["③ 기획"]
T3 -.- N3["※ 컨셉, 일정, 섭외, 구성 뿐만 아니라 자막, 배너, 소품 기획 및 준비 단계까지 포함"]:::note
T3 --> T4["④ LIVE 방송 송출"]
T4 --> T5["⑤ 지난 방송 업로드"]
T5 --> T6["⑥ 하이라이트 편집 및 재가공 후 업로드"]
T6 -.- N6["※ 편집을 통해 최종 Output 추출 / OAP(그래픽 후반작업)"]:::note
T6 --> E([완료])
6.2.4 모바일라이브 관리 — Task 상세
Task ID
Task명
설명
담당
Input
Output
6.2.4.1
편성 구좌 생성
특정 시간대에 PGM별 편성표를 생성하는 업무
모바일PD
PGM 편성표
편성 구좌 생성
6.2.4.2
인력 및 리소스 배치
영상 촬영을 위한 인력과 리소스를 배치하는 업무
모바일MD, 모바일PD
편성 구좌 생성
인력 및 리소스 매치
6.2.4.3
기획
컨셉·일정·섭외·구성 기획 및 자막·배너·소품 준비 단계까지 포함하는 기획 업무
모바일PD
인력 및 리소스 배치
컨셉/일정/섭외/구성 기획안
6.2.4.4
Live 방송 송출
모바일 라이브를 통해 상품을 판매하는 업무
모바일PD
기획안
방송 송출
6.2.4.5
지난 방송 업로드
지난 방송 송출본을 업로드하는 업무
모바일PD
방송 송출본
편집본
6.2.4.6
하이라이트 편집 및 재가공 후 업로드
필요 시 하이라이트 형태로 재가공하여 업로드하는 업무
모바일PD
편집본
재가공 후 업로드
6.2.5 내부 모바일 광고 관리 — 업무 흐름도 (To-Be)
flowchart TD
classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404
S([시작]) --> T1["① 광고 제안"]
T1 --> T2["② 모바일광고비 등록"]
T2 -.- N2["※ 광고기간, 광고금액, 광고내역, 협력업체, 매출인식일 등록"]:::note
T2 --> T3["③ 광고 매출 등록 승인"]
T3 --> T4["④ 전자 계약 자동 발송"]
T4 --> T5["⑤ 신규 계약서 서명 (협력업체)"]
T5 --> T6["⑥ 신규 계약서 서명 (모바일MD)"]
T6 --> T7["⑦ 광고 매출 인식 (주문전표 자동생성)"]
T7 -.- N7["※ 매출인식일에 광고 매출이 실적으로 잡힘"]:::note
T7 --> T8["⑧ 모바일광고비 매출확정"]
T8 --> CHK{입금증?}
CHK -- 광고비 --> T9["⑨ 모바일광고비확정내역 ERP전송"]
T9 -.- N9["※ ERP 연동"]:::note
T9 --> T10["⑩ 세금계산서 발행 및 정산 처리"]
CHK -- 입금증 --> T10
T10 --> E([완료])
6.2.5 내부 모바일 광고 관리 — Task 상세
Task ID
Task명
설명
담당
Input
Output
6.2.5.1
광고 제안
협력업체가 SK스토아에 광고 제안하고 광고 내역을 협의하는 업무 (구좌별 금액 산정: 빅배너·공통배너·띠배너·팝업)
flowchart TD
classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404
S([시작]) --> CHK{상품 구매에 따른 자동 지급?}
CHK -- Y --> T1["① 적립금 지급"]
T1 -.- N1["※ 배송완료+2주 후에 적립금 자동 지급"]:::note
T1 --> E([완료])
CHK -- Y --> T2["② 쿠폰 지급"]
T2 --> E
CHK -- N --> T3["③ 적립금 지급 처리 요청"]
T3 -.- N3["※ 지급 대상 사후 처리 내용 작성"]:::note
T3 --> T4["④ SMS 발송"]
T4 --> T5["⑤ 적립금 사후 지급"]
T5 --> E
6.3.4 적립금/쿠폰 지급 — Task 상세
Task ID
Task명
설명
담당
Input
Output
6.3.4.1
적립금 지급
프로모션/이벤트 조건에 따라 자동으로 적립금 지급 처리하는 업무
모바일MD, 모바일제휴
프로모션/이벤트 진행
적립금 지급 처리
6.3.4.2
쿠폰 지급
프로모션/이벤트 조건에 따라 자동으로 쿠폰 지급 처리하는 업무
모바일MD, 모바일제휴
프로모션/이벤트 진행
쿠폰 지급 처리
6.3.4.3
적립금 지급 처리 요청
수기로 적립금 지급이 필요한 경우 전산처리요청서를 작성하여 요청하는 업무
모바일MD, 모바일제휴
프로모션/이벤트 진행
적립금 지급 요청
6.3.4.4
SMS 발송
적립금 사후 지급에 대해 고객에게 안내하기 위해 SMS를 발송하는 업무
모바일MD, 모바일제휴
적립금 지급 요청
SMS 발송
6.3.4.5
적립금 사후 지급
지급 요청 내역에 따라 고객에게 적립금을 지급 처리하는 업무
모바일MD, 모바일제휴
적립금 지급 요청
적립금 지급 처리
6.4 EMC 제휴 관리
SK스토아 상품을 제휴사 사이트에 연동하여 제휴 IN/OUT 입점을 관리하는 업무.
Activity ID
Activity명
설명
담당
Input
Output
6.4.1
제휴 계약 및 운영
신규 제휴사 운영을 위해 제휴사 컨택·협의·검토 등을 통한 계약 진행 및 제휴 연동 개발을 수행하는 업무
모바일제휴
N/A
연동 조건 협의 완료
6.4.2
제휴 OUT 연동 관리
제휴 OUT 제휴사에 상품 연동 및 반려 케이스에 대한 후속 처리를 관리하는 업무
모바일제휴
API 호출
상품 입점
6.4.3
제휴 IN 연동 관리
제휴 IN 제휴사에 상품 연동 및 반려 케이스에 대한 후속 처리를 관리하는 업무
모바일제휴
EP 호출
상품 입점
6.4.4
제휴 행사/딜/프로모션 연동 관리
제휴OUT은 제휴 행사 상품, 제휴IN은 딜 상품·프로모션 내역을 제휴사에 연동하는 업무
모바일제휴
N/A, 프로모션 등록
제휴 행사 상품 연동, 딜 상품 연동, 프로모션 연동
6.4.1 제휴 계약 및 운영 — 업무 흐름도 (To-Be)
flowchart TD
classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404
S([시작]) --> T1["① 내부 검토"]
T1 --> T2["② 제휴사 컨택 및 세부 항목 협의"]
T2 -.- N2["※ 이메일로 협의"]:::note
T2 --> T3["③ 제휴사 계약 검토"]
T3 -.- N3["※ 이메일로 계약서 공유"]:::note
T3 --> T4["④ 법무 검토"]
T4 --> T5["⑤ 내부 기안 작성"]
T5 --> T6["⑥ 내부 기안 승인"]
T6 -.- N6["※ 상황에 따라 대표님 전결"]:::note
T6 --> T7["⑦ 계약 완료"]
T7 -.- N7["※ 계약서 지류 형태로 내부 관리함"]:::note
T7 --> T8["⑧ 제휴 연동 개발 요청"]
T8 -.- N8a["※ 제휴 OUT: API / 제휴 IN: EP"]:::note
T8 -.- N8b["※ 이메일을 통해 IT팀에 개발 요청"]:::note
T8 --> T9["⑨ 제휴 연동 개발"]
T7 --> T10["⑩ 연동 조건 협의"]
T10 --> E([완료])
6.4.1 제휴 계약 및 운영 — Task 상세
Task ID
Task명
설명
담당
Input
Output
6.4.1.1
내부 검토
시장 규모 등을 내부적으로 검토하여 새롭게 입점할 제휴사를 결정하는 업무
모바일제휴
N/A
내부 검토 완료
6.4.1.2
제휴사 컨택 및 세부 항목 협의
내부 검토 후 제휴사를 컨택하여 수수료 등 세부 항목을 협의하는 업무
모바일제휴
내부 검토 완료
제휴사 협의 완료
6.4.1.3
제휴사 계약 검토
협의 내역을 기준으로 제휴사와 계약서를 검토하는 업무
모바일제휴
제휴사 협의 완료
제휴사 계약 검토 완료
6.4.1.4
법무 검토
계약서 검토 완료 후 사내 법무 담당자에게 법무 검토를 진행하는 업무
모바일제휴
제휴사 계약 검토 완료
법무 검토 완료
6.4.1.5
내부 기안 작성
법무 검토 후 toktok 전자결재를 통해 내부 기안을 작성하는 업무
모바일제휴
법무 검토 완료
내부 기안 결재 요청
6.4.1.6
내부 기안 승인
작성한 내부 기안을 검토 후 승인하는 업무 (상황에 따라 그룹장·대표님까지 전결)
모바일제휴
내부 기안 결재 요청
내부 기안 승인
6.4.1.7
계약 완료
내부 기안 절차 완료 시 계약 완료. 계약서는 지류 형태로 내부 관리
모바일제휴
내부 기안 승인
계약 프로세스 완료
6.4.1.8
제휴 연동 개발 요청
신규 입점 제휴사에 SK스토아 상품을 연동하기 위해 연동 개발을 요청하는 업무
모바일제휴
계약 프로세스 완료
제휴 연동 개발 요청
6.4.1.9
제휴 연동 개발
제휴 연동 개발을 수행하는 업무
모바일서비스
제휴 연동 개발 요청
제휴 연동 개발 완료
6.4.1.10
연동 조건 협의
신규 입점 제휴사에 대해 수수료 기준·재고 기준 등 제휴 연동 조건을 협의하는 업무
모바일제휴, 모바일MD
계약 프로세스 완료
연동 조건 협의 완료
6.4.2 제휴 OUT 연동 관리 — 업무 흐름도 (To-Be)
flowchart TD
classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404
S([시작]) --> T1["① 단일 상품 연동"]
T1 -.- N1["※ BO 제휴상품관리"]:::note
T1 --> CHK1{입점?}
CHK1 -- Y --> E([완료])
CHK1 -- N --> T2["② 반려 사유 확인"]
T2 -.- N2["※ 반려 사유에 대한 정형화 가이드 노출"]:::note
T2 --> CHK2{특정 반려 사유?}
CHK2 -- Y --> T3["③ 자동 재입점"]
T3 -.- N3["※ 모든 상품이 연동 대상이나 제휴사별 연동 조건을 만족하는 상품만 연동"]:::note
CHK2 -- N --> T4["④ 제휴 미입점/입점 반려 상품 조회"]
T4 -.- N4["※ BO 제휴상품관리"]:::note
T4 --> T5["⑤ 제휴사 문의"]
T4 --> T6["⑥ 반려 상품 정보 수정"]
T4 --> T7["⑦ 수정 개발 요청"]
T6 --> T8["⑧ 재입점"]
T7 --> T8
T8 -.- N8["※ 재입점하는 반려 사유에 대해 자동 재입점되도록 세팅"]:::note
T8 --> E
6.4.2 제휴 OUT 연동 관리 — Task 상세
Task ID
Task명
설명
담당
Input
Output
6.4.2.1
단일 상품 연동
제휴사에서 API를 호출하여 연동 조건을 만족하는 SK스토아 상품을 연동하는 업무
모바일제휴
API 호출
상품 입점 결과
6.4.2.2
반려 사유 확인
연동 실패한 단일 상품에 대해 반려 사유를 노출하는 업무 (To-Be: 반려 사유 정형화 노출)
모바일제휴
상품 입점 결과
반려 사유 노출
6.4.2.3
특정 반려 사유 자동 재입점
특정 반려 사유에 대해 매일 일정 시간에 자동으로 재입점 시도하는 업무
모바일제휴
반려 사유 노출
자동 재입점 시도
6.4.2.4
제휴 미입점/입점 반려 상품 조회
입점 실패 후속 처리를 위해 제휴사별 미입점 또는 입점 반려 상품을 조회하는 업무
모바일제휴
반려 사유 노출
제휴 미입점/입점 반려 상품 조회
6.4.2.5
제휴사 문의
입점 실패 후속 처리를 위해 제휴사에 문의하는 업무
모바일제휴
제휴 미입점/반려 상품 조회
제휴사 문의 내역
6.4.2.6
반려 상품 정보 수정
입점 실패 후속 처리를 위해 반려 상품 정보를 담당 MD가 수정하는 업무
모바일MD
제휴 미입점/반려 상품 조회
상품 정보 수정
6.4.2.7
수정 개발 요청
입점 실패 후속 처리를 위해 이메일로 IT팀에 수정 개발을 요청하는 업무
모바일제휴
제휴 미입점/반려 상품 조회
수정 개발
6.4.2.8
재입점
후속 처리 후 다시 재입점을 수행하는 업무 (To-Be: 재입점 반려 사유에 대해 향후 자동 재입점 설정)
모바일제휴
상품 정보 수정, 수정 개발
상품 입점
6.4.3 제휴 IN 연동 관리 — 업무 흐름도 (To-Be)
flowchart TD
classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404
S([시작]) --> T1["① 단일 상품 연동"]
T1 -.- N1["※ 모든 상품이 연동 대상이나 제휴사별 연동 조건을 만족하는 상품만 연동"]:::note
T1 --> T2["② EP 연동 상태 확인"]
T2 --> CHK1{입점?}
CHK1 -- Y --> E([완료])
CHK1 -- N --> T3["③ 제휴 매체별 상태값 확인"]
T3 --> T4["④ 제휴 사이트 연동 확인"]
T4 --> CHK2{이슈 확인 가능?}
CHK2 -- N --> T5["⑤ 연동 실패 문의"]
T5 -.- N5["※ 제휴사에 문의"]:::note
CHK2 -- Y --> T6["⑥ 반려 상품 정보 수정"]
T6 -.- N6["※ BO 상품등록"]:::note
T6 --> T8["⑧ 재입점"]
T5 --> T7["⑦ 수정 개발 요청"]
T7 --> T8
T8 --> E
6.4.3 제휴 IN 연동 관리 — Task 상세
Task ID
Task명
설명
담당
Input
Output
6.4.3.1
단일 상품 연동
제휴사에서 연동 조건을 만족하는 SK스토아 상품에 대해 EP 연동하는 업무
모바일제휴
EP 호출
상품 연동 결과
6.4.3.2
EP 연동 상태 확인
BO와 제휴 사이트 Admin에서 EP 연동 여부를 각각 확인하여 크로스 체크하는 업무
모바일제휴
상품 연동 결과
상품 연동 확인
6.4.3.3
제휴 매체별 상태값 확인
BO 내 상품등록 화면에서 EP 제휴 매체 포함 여부 확인하는 업무
모바일제휴
상품 연동 실패
EP 제휴 매체 속성 확인
6.4.3.4
제휴 사이트 연동 확인
제휴 사이트 Admin에서 연동 여부를 확인하는 업무
모바일제휴
상품 연동 결과
제휴 사이트 상품 노출 확인
6.4.3.5
연동 실패 문의
이슈 확인이 불가능한 경우 연동 실패 원인을 제휴사에 문의하는 업무
모바일제휴
상품 연동 실패
제휴사 문의 내역
6.4.3.6
반려 상품 정보 수정
연동 실패 후속 처리를 위해 반려 상품 정보를 담당 MD가 수정하는 업무
모바일MD
상품 연동 실패
상품 정보 수정
6.4.3.7
수정 개발 요청
연동 실패 후속 처리를 위해 IT 수정 개발을 요청하는 업무
모바일제휴
상품 연동 실패
수정 개발
6.4.3.8
재입점
연동 실패 후속 처리 후 다시 재입점을 시도하는 업무
모바일제휴
상품 정보 수정, 수정 개발
상품 입점
6.4.4 제휴 행사/딜/프로모션 연동 관리 — 업무 흐름도 (To-Be)
flowchart TD
classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404
S([시작]) --> T1["① 제휴 행사 상품 기획 및 협의"]
T1 --> T2["② 제휴 행사 상품 등록"]
T2 --> T3["③ 제휴 행사 상품 연동"]
T3 -.- N3["※ 현재 제휴 OUT만 행사 상품 연동 가능"]:::note
T3 --> CHK{제휴IN? 제휴OUT?}
CHK -- 제휴OUT --> E([완료])
CHK -- 제휴IN/OUT --> T4["④ 프로모션 연동"]
T4 -.- N4["※ 제휴 IN/OUT 전용 프로모션 운영"]:::note
T4 --> CHK2{연동 대상 여부}
CHK2 -- Y --> T5["⑤ 딜 상품 연동"]
T5 -.- N5["※ 제휴 IN/OUT 딜 상품 연동"]:::note
T5 --> E
CHK2 -- N --> E
6.4.4 제휴 행사/딜/프로모션 연동 관리 — Task 상세
Task ID
Task명
설명
담당
Input
Output
6.4.4.1
제휴 행사 상품 기획 및 협의
제휴사(OUT)별 행사 상품을 기획하고 협의하는 업무
모바일제휴
N/A
제휴 행사 상품 협의
6.4.4.2
제휴 행사 상품 등록
제휴사(OUT)별 자동으로 판매해야 하는 상품을 예약 등록하는 업무
모바일제휴
제휴 행사 상품 협의
제휴 행사 상품 사전 등록
6.4.4.3
제휴 행사 상품 연동
제휴 행사 상품을 등록 예약일에 제휴사(OUT)에 연동하는 업무
모바일제휴
제휴 행사 상품 사전 등록
제휴 행사 상품 연동
6.4.4.4
프로모션 연동
프로모션 적용 상품을 연동하여 제휴사(IN)를 통해 SK스토아로 입점 시 프로모션을 적용하는 업무 (To-Be: 제휴OUT 전용 프로모션 API 추가)
모바일제휴
프로모션 등록
프로모션 연동
6.4.4.5
딜 상품 연동
SK스토아에서 운영 중인 딜 상품을 제휴사(IN)에 연동하는 업무 (To-Be: 제휴OUT도 운영)
모바일제휴
딜 상품 등록
딜 상품 연동
6.5 EMC 제휴 정산
제휴IN/OUT에 의해 발생한 매출 내역을 바탕으로 정산을 실시하며, 제휴사 정산 정보와 일치하지 않는 경우 대사 작업을 통해 정산 차이 내역을 파악하는 업무.
Activity ID
Activity명
설명
담당
Input
Output
6.5.1
제휴 OUT 정산 대사
제휴사에서 제공하는 내역을 바탕으로 정산 실시 및 대사 작업을 통해 정산 차이 내역을 파악하고 정산 마감 내역을 작성하는 업무
제휴 정산 담당
제휴 OUT 운영
정산 마감 내역
6.5.2
제휴 IN 정산 대사
SK스토아 내역을 바탕으로 정산 실시 및 세금계산서 발급 요청을 위해 수수료 정산 내역서와 매출 증빙 내역을 작성하여 업체에 전달하는 업무
제휴 정산 담당
제휴 IN 운영
수수료 정산 내역서 및 매출 증빙 내역 전달
6.5.3
제휴 IN/OUT 정산 마감
제휴IN은 세금계산서 확인 후 정산 마감. 지출결의서를 통해 제휴IN/OUT 모두 정산 마감을 진행하는 업무
제휴 정산 담당
정산 마감 내역, 수수료 정산 내역서, 매출 증빙 내역
입금 확인, 제휴사 정산 금액 지급 처리
6.5.1 제휴 OUT 정산 대사 — 업무 흐름도 (To-Be)
flowchart TD
classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404
S([시작]) --> T1["① 제휴사별 정산 일정 확인"]
T1 -.- N1["※ 계약서 참고"]:::note
T1 --> T2["② 상품 가격 정보 확인"]
T2 -.- N2["※ BO 제휴정산대사조회"]:::note
T2 --> T3["③ 매출 내역 확인"]
T3 --> T4["④ 할인 내역 확인"]
T4 --> T5["⑤ 배송비 내역 확인"]
T5 --> T6["⑥ 프로모션 내역 확인"]
T6 --> T7["⑦ 제휴사 수수료 금액 확인"]
T7 --> T8["⑧ 제휴사와 당사의 정산 내역 대사"]
T8 -.- N8["※ BO내 주문상세내역, 주문 진행 상태 현황 개발"]:::note
T8 --> CHK{제휴사/당사 정산 정보 일치?}
CHK -- Y --> T10["⑩ 1차 정산 보고서 작성"]
T10 -.- N10["※ 월마감 기준일 일주일 전"]:::note
T10 --> E([제휴IN/OUT 정산 마감])
CHK -- N --> T9["⑨ 미정산 내역 관리"]
T9 -.- N9["※ 제휴 정산 반영 유무 및 미정산 내역 이력 관리 가능"]:::note
T9 --> T11["⑪ 정산 내역 차이 확인"]
T11 -.- N11["※ IT팀에 요청 또는 제휴사 Admin 사이트에서 미정산 사유 확인"]:::note
T11 --> T12["⑫ 정산 마감 내역 작성"]
T12 -.- N12["※ 월마감 기준일 경과후, 2주일 이내"]:::note
T12 --> E
6.5.1 제휴 OUT 정산 대사 — Task 상세
Task ID
Task명
설명
담당
Input
Output
6.5.1.1
제휴사별 정산 일정 확인
서류 계약서 내 정산 일정 정보를 확인하는 업무
제휴 정산 담당
제휴 OUT 운영
제휴사 정산 일정
6.5.1.2~6.5.1.6
상품 가격정보 확인~프로모션 내역 확인
상품의 판매가·할인가 등 정보 및 제휴사의 정산 확정 매출액·할인 내역·정산 금액·배송비 내역을 확인하는 업무
제휴 정산 담당
제휴 OUT 운영
당사의 정산 내역
6.5.1.7
제휴사 수수료 금액 확인
BO에서 수수료 금액 확인 후 제휴사 수수료율 및 산정 방식에 따라 엑셀 작업하여 일치 여부 확인하는 업무 (To-Be: 하나의 화면에서 통합 조회)
제휴 정산 담당
제휴사 수수료 기준
당사의 제휴사 수수료 금액 산출
6.5.1.8
제휴사와 당사의 정산 내역 대사
제휴사와 당사 정산 내역 비교 후 불일치 시 정산 차이 내역을 확인하는 업무 (To-Be: BO에서 주문번호별 주문상세내역 및 주문 진행 상태 현황 파악 가능)
제휴 정산 담당
제휴사/당사의 정산 내역
제휴사와 당사의 정산 차이 내역
6.5.1.9
미정산 내역 관리
정산 차이 내역에 대해 익월 제휴사 정산 포함 여부를 이력 관리하는 업무 (To-Be: BO에서 제휴 정산 반영 유무 및 미정산 내역 이력 관리 가능)
제휴 정산 담당
제휴사와 당사의 정산 차이 내역
미정산 내역 이력
6.5.1.10
1차 정산 보고서 작성
월마감 기준 일주일 전에 정산 내역 1차 정산 보고서를 작성하는 업무
제휴 정산 담당
제휴사/당사 정산 내역
1차 정산 보고서
6.5.1.11
정산 내역 차이 확인
미정산 내역에 대해 제휴사와 당사의 정산 차이 원인을 파악하는 업무 (IT팀 확인 요청 또는 제휴사 Admin에서 미정산 사유 확인)
제휴 정산 담당
제휴사와 당사의 정산 차이 내역
정산 내역 차이 확인
6.5.1.12
정산 마감 내역 작성
월마감 기준일 경과 후 2주일 이내로 정산 마감 내역을 작성하는 업무
제휴 정산 담당
1차 정산 보고서, 정산 내역 차이 확인
정산 마감 내역
6.5.2 제휴 IN 정산 대사 — 업무 흐름도 (To-Be)
flowchart TD
classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404
S([시작]) --> T1["① 제휴사별 정산 일정 및 정산 방식 확인"]
T1 -.- N1["※ 계약서 참고"]:::note
T1 --> T2["② 제휴사 매출 내역 확인"]
T2 -.- N2["※ BO 제휴사별매출조회"]:::note
T2 --> T6["⑥ 수수료 정산 내역서 및 매출 증빙 내역 확인"]
T6 -.- N6["※ BO내 자동 생성: 제휴주문정산내역조회, 면세 상품 내역, 제휴분석페이지, 트래픽 및 구매전환율 분석, 일자별 매출 추이"]:::note
T6 --> T7["⑦ 제휴사 내역서 확인"]
T7 --> E([제휴IN/OUT 정산 마감])
6.5.2 제휴 IN 정산 대사 — Task 상세
Task ID
Task명
설명
담당
Input
Output
6.5.2.1
제휴사별 정산 일정 및 정산 방식 확인
서류 계약서 내 정산 일정·수수료율·수수료 산정 방식을 확인하는 업무
제휴 정산 담당
제휴 IN 운영
제휴사 정산 일정, 제휴사 정산 방식
6.5.2.2
제휴사 매출 내역 확인
제휴사의 매출 내역을 확인하는 업무
제휴 정산 담당
제휴사 정산 일정, 제휴사 정산 방식
당사의 제휴사 매출 내역 확인
6.5.2.6
수수료 정산 내역서 및 매출 증빙 내역 확인
제휴사별 수수료 정산 내역서 및 매출 증빙 내역을 확인하는 업무 (To-Be: BO에서 자동 생성)
제휴 정산 담당
당사의 제휴사 매출 내역 확인
수수료 정산 내역서 확인, 매출 증빙 내역 확인
6.5.2.7
제휴사 내역서 확인
제휴사별 수수료 정산 내역서와 매출 증빙 내역 확인 후 제휴사에 전달하여 SCM시스템을 통해 확인하는 업무
제휴사
수수료 정산 내역서 확인, 매출 증빙 내역 확인
수수료 정산 내역서 및 매출 증빙 내역 전달
제휴 채널별 제휴사 및 정산 기간 (2020년 4월 기준)
구분
제휴 IN
제휴 OUT
주문/결제
제휴사 사이트 → SK스토아 사이트에서 주문·결제
제휴사 사이트에서 직접 주문·결제
정산 기준
SK스토아 내역 기준
제휴사 제공 내역 기준
제휴사
네이버쇼핑, 카카오, 써머스플랫폼, 다나와, 홈쇼핑모아, 라이브홈쇼핑
11번가, 이베이(옥션·G마켓), 쿠팡, 스마트스토어, 위메프
정산 기간
네이버쇼핑·홈쇼핑모아·라이브홈쇼핑: 전월 26일당월 25일 / 카카오·써머스·다나와: 당월 1일말일