SK스토아 프로세스 맵 12. 물류/배송

개요

안정적인 재고 확보와 원활한 배송 서비스를 운영을 위해, 입고와 출고를 포함한 물류 관련 업무부터 배송/회수에 대한 실적 모니터링 및 분석과 같은 배송 관리 업무 진행

12. 물류/배송

안정적인 재고 확보와 원활한 배송 서비스를 운영을 위해, 입고와 출고를 포함한 물류 관련 업무부터 배송/회수에 대한 실적 모니터링 및 분석과 같은 배송 관리 업무 진행

Process ID	Process명	설명	주담당자	Input	Output
12.1	물류 관리	입고, 출고, 반출 관리를 포함하는 물류 현장 업무. 미출고 내역에 대해 택배사별 Tracking 정보 상세 모니터링을 진행하는 업무	물류센터 담당, 물류 담당	공급계획, 입고/반출 예약	운송장, 출고 지시
12.2	배송 관리	배송 이후에 발생하는 사고 이력 관리, 배송/회수에 대한 실적 모니터링 및 분석을 포함하는 업무	물류센터 담당, 배송 담당	미배송/미회수 내역 모니터링, Tracking 정보	배송완료 정보, 배송/회수 실적, 미처리 내역 관리

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12.1 물류 관리

안정적인 재고 관리와 배송 프로세스 연계를 위해, 당사 창고 보관 상품을 관리하는 업무

Activity ID	Activity명	설명	담당	Input	Output
12.1.1	공급계획 관리	PGM별 공급 계획을 수립하여, 방송 송출 전 안정적인 재고 확보와 배송 프로세스 연계를 추진하는 업무	방송 MD, 물류 담당	PGM 편성표, 공급계획	공급계획 승인, 주문 처리
12.1.2	입고 관리	입고 예정 수량을 확인하여, 물류센터에 적치하는 업무. 입고 D-1까지 시스템 상에 입고 예약된 스케줄을 확인하여, 입고 당일에 요청 건에 대해 승인하는 업무	협력업체/MD, 물류센터 담당	입고 스케줄, 입고 요청	입고 확정
12.1.3	출고 관리	주문/교환 상품 수량을 확인하여, 출고 처리하는 업무. 미출고 내역에 대해 택배사별 Tracking 정보를 통해 상세 모니터링 하는 업무	협력업체, 물류 담당	배송처리유형/택배사별 정보 조회	출고 확정, 미출고 내역 관리
12.1.4	반출 관리	재고누적, 고객반품/교환, 파손 등의 이유로 업체 측으로 반출하는 업무. 반출 D-1까지 시스템 상에 반출 예약된 스케줄을 확인하여, 반출 당일에 요청 건에 대해 승인하는 업무	협력업체/MD, 물류센터 담당	반출 스케줄, 반출 요청	반출 확정

12.1.1 공급계획 관리 — Task 상세

Task ID	Task명	설명	담당	Input	Output
12.1.1.1	방송 예정 PGM 등록	BO의 Timeblock 메뉴를 통해 방송 가편성을 진행하는 업무	방송 MD	방송 가편성	PGM 편성표
12.1.1.2	협력업체 向 Alert 문자 전송	편성된 PGM 스케줄에 따라, 자체 공급계획을 수립하여 협력업체와 공유하는 업무	방송 MD	자체 공급계획	협력업체 공유
12.1.1.3	일자별 공급계획 기재 후 승인 요청	전달받은 공급계획을 참고하여, 일자별 공급계획 기재 후 승인 요청하는 업무	협력업체	PGM별 공급계획	일자별 협력업체 공급계획
12.1.1.4	공급계획 검토	협력업체에서 기재한 일자별 공급계획을 검토하는 업무	방송 MD	일자별 협력업체 공급계획서	검토 진행
12.1.1.5	공급계획 수정	수정사항 존재 시, 협력업체와의 협의를 통해 수정하는 업무 (수정 후에는 협력업체 측에서 재요청을 진행)	MD-협력업체	협의 진행	수정 진행
12.1.1.6	공급계획 승인	수정사항 반영 시, 공급계획에 대한 승인을 진행하는 업무	방송 MD	수정사항 반영	승인 진행
12.1.1.7	공급계획 연장 품의서 작성	공급계획 연장 필요 시, 연장 품의서를 상신하는 업무	방송 MD	연장 검토	공급계획 연장 품의서
12.1.1.8	공급계획 연장 사유 검토 및 승인	공급계획 연장 사유를 검토 및 승인하는 업무	물류 담당	공급계획 연장 사유 검토	공급계획 승인

12.1.1 공급계획 관리 흐름도 (As-Is)

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    S([시작]) --> T1["① 방송 예정 PGM 등록 [BO Timeblock]"]
    T1 --> T2["② 주문 가능 수량 입력 [BO 단품메뉴]"]
    T2 -.- N1["※ 현재는 별도의 공급계획 수립 프로세스 없이 MD가 주문가능 수량을 입력하고 있음"]:::note
    T2 --> E(["입고 관리"])

12.1.1 공급계획 관리 흐름도 (To-Be)

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    S([시작]) --> T1["① 방송 예정 PGM 등록 [BO Timeblock]"]
    T1 --> T2["② 협력업체 向 Alert 문자 전송"]
    T2 --> T3["③ 일자별 공급계획 기재 후 승인 요청 [SCM시스템]"]
    T3 -.- N1["※ 협력업체가 공급계획을 등록하고 MD가 승인하는 방식으로 진행 (공급계획 미등록 일부 업체 제외)"]:::note
    T3 --> T4["④ 공급계획 검토 [BO]"]
    T4 --> DEC1{공급계획 수정 여부}
    DEC1 -- Y --> T5["⑤ 협의 후 공급계획 수정 [BO]"]
    T5 --> T6
    DEC1 -- N --> T6["⑥ 공급계획 승인 [BO]"]
    T6 --> DEC2{공급계획 연장 여부}
    DEC2 -- Y --> T7["⑦ 공급계획 연장 품의서 작성 [BO]"]
    T7 -.- N2["※ 공급계획 기본 세팅은 방송일 기준 D+1 D+2. 주문/제작 상품은 연장 품의서 작성 후 SCM 승인 - MD 승인 절차 진행"]:::note
    T7 --> T8["⑧ 연장 사유 검토 및 승인 [BO]"]
    T8 --> E(["입고 관리"])
    DEC2 -- N --> E

12.1.2 입고 관리 — Task 상세

Task ID	Task명	설명	담당	Input	Output
12.1.2.1	입고예약 등록	협력사 또는 담당 MD가 실물 입고 D-1까지 입고 등록하는 업무	협력업체/MD	입고 예약 정보 등록	입고 등록 결과 확인
12.1.2.2	입고 스케줄 확인	군포창고 담당자가 입고 예약 등록한 화면을 보고 스케줄을 확인하는 업무	군포창고 담당	입고 예약 등록 결과값	창고 입고 스케줄 확인 및 조정
12.1.2.3	입고 예정 수량 확정	입고 예정 수량을 확정하는 업무	군포창고 담당	입고 예정 수량	수량 확인
12.1.2.4	입고 요청 건 승인	입고 요청 건에 대해 승인하는 업무	물류 담당	입고 요청 건	검토 후 입고 승인 처리
12.1.2.5	실물 입고 및 검수	창고에 실물이 입고 된 후, 검수하는 업무	군포창고 담당	실물 입고	상태 검수
12.1.2.6	입고 건 스캔 및 입고 확정	입고된 상품을 스캔하여 전산 상에 입고 처리하는 업무	군포창고 담당	스캔 처리	입고 확정

12.1.2 입고 관리 흐름도 (To-Be)

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    S(["공급계획 관리"]) --> T1["① 입고 예약 등록 [BO]"]
    T1 --> T2["② 입고 스케줄 확인 [BO]"]
    T2 --> T3["③ 입고 예정 수량 확정 [BO]"]
    T3 --> T4["④ 입고 요청 건 승인 [BO]"]
    T4 -.- N1["※ 입고 예약 화면에서 해당 상품의 코드를 클릭하면 상품별 현재 상태값 (입고예정 미입고 등) 조회가 가능하도록 구현"]:::note
    T4 --> T5["⑤ 실물 입고 및 검수 [오프라인]"]
    T5 --> T6["⑥ 입고 건 스캔 및 입고 확정 [BO]"]
    T6 --> E(["출고 관리"])

12.1.3 출고 관리 — Task 상세

Task ID	Task명	설명	담당	Input	Output
12.1.3.1	주문내역 수집	출고 전 주문내역을 수집하는 업무	협력업체/MD	주문 Data	출고 준비
12.1.3.2	배송처리 유형별 출고 진행	배송처리유형별(시스템접수, 업체개별접수, 직송)로 출고 지시하는 업무	군포창고 담당	배송처리유형별 분류	출고 지시
12.1.3.3	택배사별 Tracking 정보 모니터링	미출고 내역에 대해 택배사별 Tracking 정보를 모니터링하는 업무	물류 담당	Tracking 정보 입력	미처리 내역 조회
12.1.3.4	미처리 내역 관리	택배 집배송 정보를 확인 후, 출고 미처리 내역 확인 시 협력업체 측에 처리를 독려하는 행위	물류 담당	택배 집배송 현황 조회	미처리 내역 확인
12.1.3.5	담당 MD 공유 및 후속 처리	담당 MD와 미처리에 대해 내역을 공유하고, 후속 처리를 진행하는 업무	물류 담당	미처리 내역	후속 조치 시행

12.1.3 출고 관리 흐름도

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    S(["입고 관리"]) --> T1["① 주문 내역 수집 [BO / SCM시스템]"]
    T1 --> T2["② 배송처리 유형별 출고 진행 [SCM시스템]"]
    T2 -.- N1["※ 배송 처리 유형 : 시스템 접수, 업체개별접수, 업체직송으로 구분"]:::note
    T2 -.- N2["※ 처리 유형 방식별 출고 처리, 등록 및 배송, 회수 모니터링 진행"]:::note
    T2 --> T3["③ 택배사별 Tracking 정보 모니터링 [BO]"]
    T3 --> T4["④ 미처리 내역 관리 [오프라인]"]
    T4 --> T5["⑤ 담당 MD 공유 및 후속 처리 [오프라인]"]
    T5 --> E([완료])

12.1.4 반출 관리 — Task 상세

Task ID	Task명	설명	담당	Input	Output
12.1.4.1	업체 반출 요청	협력업체 또는 담당 MD가 실물 반출 D-1까지 SCM시스템에서 반출 등록하는 업무	MD/협력업체	반출 요청 등록	협력업체 확인
12.1.4.2	업체 반출 요청 조회 및 확정	협력업체에서 반출 요청 건에 대해 조회하고, 특이사항이 없을 시 확정하는 업무	군포창고 담당	반출 요청 건 조회	특이사항 확인 후 확정
12.1.4.3	반출 요청서 출력 및 발송	협력업체 확정 후, 반출 요청서를 출력하여 발송하는 업무	군포창고 담당	협력업체 확인	반출 요청서 전달
12.1.4.4	반출 예약 스케줄 확인	군포 창고 담당자가 기 등록된 반출 스케줄을 확인하는 업무	군포창고 담당	반출 등록 현황 확인	반출 스케줄
12.1.4.5	반출 승인	반출 예약 등록된 현황을 체크하여, 이상 없을 시 승인 처리하는 업무	군포창고 담당	반출 스케줄	반출 승인
12.1.4.6	반출 재고 이동	반출 승인 건에 대해 반출 대상 상품을 창고 내 별도 공간으로 이동하는 업무	군포창고 담당	반출 승인 내역	반출 재고 이동

12.1.4 반출 관리 흐름도

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    S(["출고 관리"]) --> N1
    N1["※ 반출 D-1까지 반출 예약 진행 필요"]:::note -.- T1["① 업체 반출 요청 [SCM시스템]"]
    T1 --> T2["② 업체 반출 요청 조회 및 확정 [SCM시스템]"]
    T2 --> T3["③ 반출 요청서 출력 및 발송 [SCM시스템]"]
    T3 --> T4["④ 반출 예약 스케줄 확인 [SCM시스템]"]
    T4 --> T5["⑤ 반출 승인 [SCM시스템]"]
    T5 --> T6["⑥ 반출 재고 이동 [오프라인]"]
    T6 --> E([완료])

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12.2 배송 관리

배송처리유형이 당사 배송인 주문, 교환, 반품을 대상으로 정보를 모니터링하고, 배송 프로세스 이후에 발생하는 사고 이력 및 배송 실적을 관리하는 업무

Activity ID	Activity명	설명	담당	Input	Output
12.2.1	택배 배송/회수	협력업체가 배송처리유형별로 처리한 배송/회수 처리 건에 대해 택배사별 Tracking 정보를 상세히 모니터링하여 미처리 내역을 조회하고 후속 처리함	협력사/MD, 군포창고 담당	미배송/미회수 내역 정보 모니터링	미처리 내역 분류
12.2.2	사고처리	배송처리유형이 당사 배송인 주문, 교환, 반품 건에 대해 배송 중 분실, 파손, 미회수 분실 등의 화물 사고 유형으로 분류하여, 확정 처리 건들에 대해서 협력사 측에 보상하는 업무	배송 담당	사고 이력	처리 건 분류 및 보상/상계처리
12.2.3	실적 분석	전체 주문 및 반품/교환 상품에 대한 배송 및 회수 관련 소요일, 소요기간별 처리율을 기준으로 배송 및 회수에 대한 실적을 모니터링하는 업무	배송 담당	조건별 정보 확인 및 모니터링	조회 조건별 데이터 추출
12.2.4	부자재 관리	부자재 종류, 수량, 금액 등 등록/관리, 결제는 업체 정산 시 공제 처리	배송 담당	부자재 수량/단가	부자재 정산내역

12.2.1 택배 배송/회수 — Task 상세

Task ID	Task명	설명	담당	Input	Output
12.2.1.1	주문내역 수집	출고 전 주문내역을 수집하는 업무	협력업체/MD	주문 Data	배송/회수 준비
12.2.1.2	배송처리 유형별 배송/회수 진행	배송처리유형별(시스템접수, 업체개별접수, 직송)로 배송/회수 지시하는 업무	군포창고 담당	배송처리유형별 분류	배송/회수 지시
12.2.1.3	택배사별 Tracking 정보 모니터링	미배송/미회수 내역에 대해 택배사별 Tracking 정보를 모니터링하는 업무	배송 담당	Tracking 정보 입력	미처리 내역 조회
12.2.1.4	미처리 내역 관리	택배 집배송 정보를 확인 후, 배송/회수 미처리 내역 확인 시 협력업체 측에 처리를 독려하는 행위	배송 담당	택배 집배송 현황 조회	미처리 내역 확인
12.2.1.5	담당 MD 공유 및 후속 처리	담당 MD와 미처리에 대해 내역을 공유하고, 후속 처리를 진행하는 업무	배송 담당	미처리 내역	후속 조치 시행

12.2.1 택배 배송/회수 흐름도

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    S(["출고 관리"]) --> T1["① 주문 내역 수집 [BO]"]
    T1 --> T2["② 배송처리 유형별 배송/회수 진행 [BO]"]
    T2 -.- N1["※ 배송 및 반품관리 주체가 협력사인 경우, 운영 관리함"]:::note
    T2 -.- N2["※ 처리 유형 방식별 출고 처리 등록 및 배송 회수 모니터링 진행 / 배송처리 유형 : 시스템접수 업체개별접수 직송"]:::note
    T2 --> T3["③ 택배사별 Tracking 정보 모니터링 [BO]"]
    T3 --> T4["④ 미처리 내역 관리 [오프라인]"]
    T4 --> T5["⑤ 담당 MD 공유 및 후속 처리 [오프라인]"]
    T5 --> E([완료])

12.2.2 사고 처리 — Task 상세

Task ID	Task명	설명	담당	Input	Output
12.2.2.1	분실 처리 예정 리스트 작성	분실 처리 예정 내역을 수기로 작성하고 관리하는 업무	배송 담당	분실 처리 건 조회	분실 처리 예정 리스트
12.2.2.2	화물사고처리 예정 데이터 업로드	택배사와의 협의 및 확인 절차를 거친 후, 배송 중 발생한 화물사고 발생 건들을 시스템 상에 업로드하는 업무	배송 담당	화물사고 건 조회 및 분류	데이터 업로드
12.2.2.3	화물 사고 확정 건 분류	화물 사고 처리 확정 건을 분류하는 업무	배송 담당	데이터 업로드	화물사고 확정 대상 분류
12.2.2.4	화물 사고 확정 처리	화물 사고 확정 건으로 분류된 건을 확인하여 확정처리하는 업무	배송 담당	화물사고 확정 대상 분류	화물사고 확정
12.2.2.5	보상 처리	협력업체 측에 보상 처리를 진행하는 업무	배송 담당	화물사고 확정	보상 처리 진행
12.2.2.6	상계 처리 건 분류 및 추출	보상 처리 이후, 분실되었던 상품을 찾을 시에 상계 처리 건으로 분류하는 업무	배송 담당	택배사 협의	상계 처리 승인 요청
12.2.2.7	상계 처리	상계처리 대상으로 분류 된 건에 대해 상계 처리하는 업무	배송 담당	상계 처리 분류 건	상계 처리 진행

12.2.2 사고 처리 흐름도

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    S(["출고 관리 / 배송회수"]) --> T1["① 분실 처리 예정 리스트 작성 [오프라인]"]
    T1 -.- N1["※ 사고 처리 유형은 배송 중 분실 파손 미회수분실로 분류함"]:::note
    T1 --> T2["② 화물사고처리 예정 데이터 업로드 [BO]"]
    T2 -.- N2["※ 업로드 직후 확정 key-in 전까지는 화물사고 처리는 보류"]:::note
    T2 --> T3["③ 화물 사고 확정 건 분류 [BO]"]
    T3 --> T4["④ 화물 사고 확정 처리 [BO]"]
    T4 --> T5["⑤ 보상 처리 [BO / ERP 연동]"]
    T5 --> DEC1{보상 처리 후 분실 건 발견 여부}
    DEC1 -- Y --> T6["⑥ 상계 처리 건 분류 및 추출 [BO]"]
    T6 --> T7["⑦ 상계 처리 [BO]"]
    T7 -.- N3["※ 상계처리 구분값 입력 후 비고란에 특정 운송장 번호로 해당 상품을 찾음 이라고 기입"]:::note
    T7 --> E([완료])
    DEC1 -- N --> E

12.2.3 실적 분석 — Task 상세

Task ID	Task명	설명	담당	Input	Output
12.2.3.1	배송 완료 등록	배송완료된 정보를 시스템에 등록하는 단계	협력업체	배송 완료	배송 완료 등록
12.2.3.2	상세 정보 확인 및 모니터링	택배사 배송 진행 현황을 모니터링하는 업무	배송 담당	배송 상태값	결과 모니터링
12.2.3.3	실적 데이터 조회 및 추출	배송 및 회수 관련 소요일, 처리율을 조회하는 업무 (조회 기준: 기간별, 접수구분별, 거래형태별, 배송상태별, 상품구분별, MD별, 업체별, 상품별, 광고구분/매체별)	배송 담당	조건별 데이터 조회	결과 모니터링

12.2.3 실적 분석 흐름도

flowchart TD
    classDef note fill:#fffde7,stroke:#f0ad4e,stroke-dasharray:5 3,color:#856404

    S([시작]) --> T1["① 배송 완료 등록 [SCM시스템]"]
    T1 --> T2["② 상세 정보 확인 및 모니터링 [BO]"]
    T2 -.- N1["※ SK스토아 전체 주문 및 반품 교환에 대한 소요일 및 소요기간별 처리율 조회"]:::note
    T2 --> T3["③ 실적 데이터 조회 및 추출 [BO]"]
    T3 -.- N2["※ 데이터 조회 기준 : 기간별 접수구분별 거래형태별 배송상태별 상품구분별 MD별 업체별 상품별 광고구분/매체별"]:::note
    T3 --> E([완료])

12.2.4 부자재 관리 — Task 상세

Task ID	Task명	설명	담당	Input	Output
12.2.4.1	부자재 등록	부자재 등록 및 수량/단가 관리	배송 담당	부자재 수량/단가	부자재 내역
12.2.4.2	부자재 요청	부자재 발주요청/취소 및 내역 조회	협력업체	부자재 요청수량	부자재 발주요청 내역
12.2.4.3	부자재 승인	부자재 요청을 승인 또는 반려	배송 담당	부자재 발주요청 내역	부자재 발주 요청 승인내역
12.2.4.4	부자재 재고현황	부자재 재고 현황 조회	배송 담당	부자재 구분	부자재 재고 현황
12.2.4.5	부자재 공제조회	부자재 공제내역을 조회	배송 담당	부자재 승인일자	부자재 공제내역
12.2.4.6	공제/보류마감	부자재 승인 내역 자동 공제 (정산)	BO(시스템)	부자재 승인 내역	부자재 정산내역
12.2.4.7	정산종합내역서	정산종합내역서에서 부자재 현황 조회	협력업체	부자재 승인 내역	정산종합내역서